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通过解剖客户体验来赢得客户服务
作者:本站原创  发表时间:2012-12-21 14:46:23  阅读次数: 文字大小:【
    一个又一个行业变得越来越商品化,从佛山租车酒店客房及航班座位。即使是汽车保险,银行和投资服务比以前更加商品化。
    通常情况下,在一个商品化的产品和服务部门是非常相似,在分布,关系到客户,定价和介绍。差异可能导致不同的需求或细分市场的差异,以及在品牌,营销和收入策略。
    在这样的环境中,人与过程通常有较大影响的客户体验,因此忠诚度(保留)和宣传。因此,客户体验成为成功的一个关键驱动力。顾客的声音,需要更大的意义。
    客户服务是静态的,而客户体验更具活力。服务包括在过程中的各种步骤,如何以及员工执行这些步骤,以及每个步骤如何和人影响由客户接收到的服务水平。
    客户体验有关这些步骤的有效性及其运载的人员。这也与员工和顾客,顾客的服务和品牌的看法,并影响这些关系,对客户的整体体验之间的关系。
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