关于愤怒的租车客户的五个真相
联系方式
服务电话:
13808861149 13702424399(梁生)
出租大中巴、商务车、轿车等各种车型
客服一号:点击这里给我发消息
客服二号:点击这里给我发消息
热门车型出租
首页 租车常识 关于愤怒的租车客户的五个真相
关于愤怒的租车客户的五个真相
作者:本站原创  发表时间:2012-11-27 15:02:22  阅读次数: 文字大小:【

    他们都在那里。他们的声音,的挫折可以听到从你的第一手资料与他们的交谈。你已经回答了无数的从他们的电子邮件和语音邮件。您已经阅读他们的互联网信息。您知道您的团队的角度来看,通过他们的挫折。你在他们身上,你的补偿绑成他们的意见,他们可以极大地影响你的操作。他们是谁?他们是愤怒的客户。
    愤怒的客户越来越多的汽车和佛山租车租赁行业内的日常的现实。
    更严格的车队,人员配备水平较低,较老的车辆和出租设施建设,加剧了更高的汽车租赁消费税已经创建了一个客户的敌意和忧虑的环境。不幸的是,这些工作面临的挑战是控制的平均管理团队的。但是,了解一些基本的真理愤怒的客户和如何应对他们可以控制任何管理团队。这方面的知识,提高您的竞争优势,将产生积极影响你的底线。
    1、他们不是生你的气,他们是疯了的情况。
    许多前线联营公司及经理人个人客户的顾虑,觉得他们的目的是在客户的焦虑。当发生这种情况,这使得它非常困难的一线队,妥善处理客户的情况。这是关键的是一线队成员时,遇到一个愤怒的顾客,他们会问自己,他们将如何应对类似的情况,如果角色互换。
    识别最常见的情况,导致客户服务水平下降,并为他们准备好你的团队。在大多数情况下,它们是:车辆的可用性问题,长期的顾客在柜台前等待,客户付款和资格政策的变化以及清洁车辆和机械问题。   
    提供前线支持额外的管理团队,在柜台,将帮助您的团队保持积极的态度,并重点对个别客户的需求。
    建议技术:不要让你的团队公开讨论,负顾客的情况下,在公共场所,如休息室,后面的柜台或在公共区域的操作。这是非常重要的,他们有一个途径来发泄各自的主管或经理,但不与他们的同伴。提醒你的团队,在大多数情况下,愤怒的客户不回家或去谈论个人汽车租赁联营公司,他们忙碌的旅行日,所以他们不应该过于发泄愤怒的客户。
    2、它并不总是与钱有关。
    在许多情况下,一个没有经验的经理人会自动提供折扣到一个冷门客户,而无需真正了解他的关心确实是他特别想要的东西。这是非常重要的广州包车公司及经理人花时间去倾听他们的客户之前的折扣。广大客户的需要之前,他们只听到“处理”。
    建议的技巧:当提供服务的情况时,教练团队,倾听客户的关注和回应的问题,“史密斯先生,我们需要做的,以确保您将成为我们的客户?”在许多情况下,客户将作出的请求,将成本远小于一个自动的折扣操作员。

分享到:
点击关闭
联系我请点击